¿Cuándo recibo mi pedido?
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Despachamos desde Colombia a todo el país. Los pedidos salen en menos de 48 horas y llegan entre 1 y 3 días hábiles en ciudades principales, o hasta 5 días hábiles en municipios y zonas apartadas.
¿Cuánto cuesta el envío?
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El envío es gratis en compras desde $150.000. Por debajo de ese monto aplica una tarifa fija que ves antes de pagar, calculada según tu ciudad de destino.
¿Hacen envíos internacionales?
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Por ahora enviamos únicamente dentro de Colombia. Si estás fuera del país y quieres nuestros productos, escríbenos y miramos juntos las opciones disponibles.
¿Los productos Haiko sirven para piel sensible?
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Sí. Nuestras fórmulas tienen pH balanceado, no llevan parabenos y están construidas alrededor de activos botánicos como caléndula, pepino, algas marinas y vitamina E, elegidos por su tolerancia en piel sensible. Te recomendamos hacer una prueba de 24 horas en la cara interna del brazo antes del primer uso, sobre todo si eres propensa a las reacciones.
¿Sus productos son naturales y libres de crueldad?
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Toda la línea Haiko es 100% libre de crueldad y está hecha con activos botánicos de origen colombiano. No probamos en animales en ninguna etapa. Además, nuestros productos no llevan parabenos, sulfatos ni siliconas.
¿Cómo sé cuál rutina Haiko es la mía?
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Empieza por lo que quieres resolver — hidratación, antiedad, reparación o luminosidad — y te armamos un ritual de 2 o 3 pasos entre nuestras líneas de rostro, cabello y cuerpo. Escríbenos por WhatsApp o Instagram contándonos tu tipo de piel o cabello y tus objetivos, y nuestro equipo te arma una rutina personalizada.
¿Puedo usar productos Haiko si estoy embarazada o lactando?
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Nuestra línea está formulada sin retinol, sin ácido salicílico y sin los aceites esenciales que se restringen durante el embarazo. Aun así, siempre recomendamos revisar la lista completa de ingredientes con tu médico antes de incorporar cualquier producto nuevo durante el embarazo o la lactancia.
¿Cuánto duran los productos Haiko?
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Sin abrir, los productos duran 24 meses. Una vez abiertos, recomendamos usarlos entre 6 y 12 meses según la fórmula: el símbolo PAO de cada envase (por ejemplo 12M) indica cuánto se mantiene fresco después de abrirlo. Guárdalos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol.
¿Dónde encuentro la lista completa de ingredientes (INCI)?
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Cada página de producto en haikonatural.co incluye la lista INCI completa y una explicación en palabras sencillas de los activos principales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hello@haikonatural.co y te enviamos la ficha técnica.
¿Sus productos son veganos?
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La mayoría de nuestra línea es vegana. Algunas fórmulas contienen cera de abejas o extracto de miel por sus propiedades calmantes y antibacteriales; eso viene indicado claramente en la página del producto. Busca el ícono de la hoja para identificar los productos totalmente veganos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
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Tienes 30 días de garantía de devolución del dinero en productos sin abrir y en su empaque original. Si el producto ya está abierto, aceptamos la devolución dentro de los 14 días siguientes cuando hubo una reacción adversa; cuéntanos brevemente qué pasó para poder mejorar nuestras fórmulas.
¿Cómo hago una devolución?
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Escríbenos a returns@haikonatural.co con el número de tu pedido y el motivo de la devolución. Te enviamos la guía de despacho prepagada y las instrucciones en menos de 24 horas hábiles.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
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Apenas recibimos y revisamos tu devolución, hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te llega un correo de confirmación en cuanto se procesa.
¿Puedo cambiar un producto?
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Claro. Si quieres otro tono, otro tamaño u otro producto, dínoslo en tu solicitud de devolución y hacemos el cambio sin costo adicional dentro de Colombia.
¿Me devuelven el valor del envío?
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El costo original del envío no es reembolsable, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, producto averiado, etc.). El envío de la devolución es gratis con nuestra guía prepagada.
¿Dónde se fabrican los productos Haiko?
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Cada producto Haiko se formula y se fabrica en Colombia, donde llevamos creando cosmética botánica desde 2009. Nuestros ingredientes vienen principalmente de botánicos colombianos y andinos, con producción en lotes pequeños para cuidar la calidad.
¿Manejan precios al por mayor o B2B?
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Sí. Spas, peluquerías y boutiques pueden postularse a nuestro programa de mayoristas. Entra a haikonatural.co/wholesale para aplicar: ofrecemos hasta 40% de descuento sobre el precio al público en pedidos desde 25 unidades, con un asesor de cuenta dedicado.
¿Están en redes sociales?
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Síguenos en Instagram y TikTok como @haikonaturalus para ver lanzamientos, el detrás de cámaras de nuestro laboratorio en Colombia y tutoriales de cuidado de la piel. También compartimos rutinas de nuestras clientas en la comunidad de Facebook.
¿Tienen bonos de regalo?
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Sí, tenemos bonos de regalo digitales de $50.000, $100.000, $200.000 y $300.000 en nuestra tienda. No vencen y los puedes usar al pagar en cualquier producto o kit de rutina.
¿Cómo puedo ser embajadora de Haiko?
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Trabajamos con creadoras de contenido y profesionales de la belleza a quienes de verdad les gusta la marca. Envíanos tu portafolio y una nota corta sobre tu audiencia a ambassadors@haikonatural.co; revisamos las postulaciones cada mes.
¿Sus empaques son reciclables?
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Sí. Nuestros tubos, cajas y dosificadores están hechos con materiales reciclables. Estamos trabajando para llegar al 100% de plástico reciclado posconsumo en toda la línea antes de 2027. Las reglas de reciclaje cambian según el municipio, así que consulta las de tu ciudad.
