Envíos a toda Colombia.

En Haiko Natural queremos que tus productos lleguen bien y a tiempo. Esta política explica a dónde enviamos, cuánto cuesta el envío, cuánto se demora y qué hacer si algo sale mal con la entrega. Aplica a todas las compras hechas en www.haikonatural.com.

1. Cobertura

• Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
• Despachamos con la transportadora Coordinadora a la dirección que nos indiques: tu casa, tu trabajo u otra dirección.
• No despachamos a oficinas de otras transportadoras.

2. Costo del envío

• Bogotá: $10.000.
• Resto de Colombia: $15.000.
• Envío gratis a todo el país cuando tus productos suman $99.000 o más.
• Despacho prioritario (opcional): al comprar desde la página de un producto puedes agregarlo por $7.000 adicionales, para que tu pedido se prepare y despache con prioridad.

El valor exacto del envío se muestra en el carrito antes de pagar, según la ciudad de entrega.

3. Tiempos de despacho y entrega

• Despachamos tu pedido cuando el pago está confirmado.
• Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. (hora Colombia) salen el mismo día hábil. Los confirmados después salen el siguiente día hábil.
• La entrega tarda de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 5 días hábiles en zonas apartadas.
• Son tiempos estimados de la transportadora: pueden variar por temporadas de alta demanda, festivos, clima u orden público.

4. Seguimiento de tu pedido

• Cuando tu pedido sale, te avisamos para que puedas seguirlo.
• También puedes consultarlo en haikonatural.com/rastrear con tu número de pedido y tu correo.

5. Dirección de entrega

• Revisa que la dirección, la ciudad y tu número de celular estén completos y correctos antes de pagar.
• Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible: solo podemos cambiarla antes de que el pedido salga.
• Si la entrega no se puede hacer porque la dirección estaba incompleta o errada, coordinamos contigo un nuevo envío; ese nuevo envío puede tener costo.

6. Problemas con la entrega

• Pedido dañado, incompleto o distinto: escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete y de los productos. Te pedimos avisarnos en los primeros 5 días después de recibirlo para revisar el caso con la transportadora. Esto no limita tu garantía legal (ver la política de cambios y devoluciones).
• Pedido que no llega: si pasó el tiempo estimado o la guía dice "entregado" y no lo recibiste, escríbenos y lo revisamos con Coordinadora.

7. Contacto