Si no es para ti, lo resolvemos.

En Haiko Natural queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cuándo y cómo puedes cambiar o devolver un producto, cómo funciona la garantía y cómo te devolvemos el dinero. Aplica a las compras hechas en www.haikonatural.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cambios y devoluciones

Puedes pedir el cambio o la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir tu pedido, siempre que:

• El producto no se haya abierto ni usado y conserve su sello de seguridad.
• Esté en su empaque original, en buen estado.

Por higiene y seguridad, como son productos de cuidado personal, no recibimos productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto (ver la sección 3).

En los cambios y devoluciones por gusto o por decisión propia, el costo de enviarnos el producto de vuelta lo asume el cliente.

2. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

• Puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• Los costos de transporte para devolvernos el producto corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

3. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). Si un producto:

• llega dañado o en mal estado,
• tiene un defecto de fabricación, o
• no corresponde a lo que pediste,

escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video del producto. Te pedimos avisarnos lo antes posible, idealmente en los primeros 5 días después de recibirlo, para revisar el caso con la transportadora. Esto no limita tu garantía legal.

Una vez verificado, te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el dinero, según prefieras y según disponibilidad. En estos casos Haiko Natural asume los costos de envío.

4. Reembolsos

• Revisamos el producto cuando nos llega y te confirmamos si el reembolso fue aprobado.
• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE, Nequi, transferencia o Addi) o por el medio que acordemos contigo, en un plazo máximo de 30 días calendario.
• El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o de la entidad de pago.
• El reembolso se hace solo al titular de la compra.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando la compra fue fraudulenta o no la autorizaste, no recibiste el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto a lo que pediste.

Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación (o a la fecha en que debiste recibir el producto) debes presentar tu queja a Haiko Natural, avisar a la entidad emisora de tu medio de pago y devolver el producto si lo recibiste.

6. Productos que no aplican

• Productos abiertos, usados o sin sello, salvo que tengan un defecto.
• Productos dañados por mal uso o mal almacenamiento (por ejemplo, expuestos al sol o al calor).
• Obsequios y productos de regalo de promociones: no tienen devolución de dinero, pero si llegan con defecto te los cambiamos.

7. Cómo pedir un cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o por correo con tu nombre completo, número de pedido, el motivo y fotos del producto.
2. Te respondemos en 1 o 2 días hábiles con los pasos a seguir y la dirección de devolución, si aplica.
3. No envíes productos sin coordinarlo antes con nuestro equipo.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).